新しい物流・運送業界を開拓する
物流・運送業とは何でしょうか?
私たちの「武器」はトラックや倉庫です。しかし、私たちは、トラックという製品を売っている訳ではありません。単に倉庫という場所を貸しているのでもないのです。
物流・運送とは、ドライバーが「トラック」を使って、業務担当者が「倉庫」を使ってお客様に応じたサービスを提供する商売です。言い換えれば、物流・運送業は「人」がお客様のニーズに合わせて「物」を運び、保管する仕事のサービス業だと思います。
それゆえ、弊社のサービスは以下のことだと考えているのです。
輸送の安全に徹して、お客様の予定どおりに到着するサービス。
到着後には品質に徹して、接客に取り組むサービス。
一般にサービス業とは、良いか悪いかはお客様が決めるものです。ですから社外ならびに客先に出るドライバーは「誰から・いつ・どのように」評価されるか、常に舞台の役者のようなプロとして見られていることの自覚が必要です。
私たちのサービス向上は、そのプロ意識を自覚した正社員で成り立つと思います。だから弊社は社員を大切にします。彼らは仕事を楽しく、そしてその楽しさをお客様に見せられるように心がけます。それが「仕事を魅せる」ことです。
「仕事を魅せる」運転、輸送、顧客対応こそ私たちの最大の務めだと考え、だからこそ社員教育や社内訓練を実施して、日々最高の物流・運送会社を目指しています。
社内では「弊社が選ばれている理由」を考えて大手の運送会社様にはできないサービス。
個々のお客様のご要望に対応する「きめ細かいサービス」を日々考える対応を目指します。
コストがかからない「挨拶・伝達・報告」にこだわり、時間や距離ではなくお客様に喜ばれるという「価値」にこだわります。
お客様から見れば、安全は当たり前です。お客様に見える品質とは「笑顔」「挨拶」、言い換えればお客様に「魅せる」品質から始まります。
まずは髙部商事株式会社のサービスはそこから始まります。そこから新しい物流の開拓が始まります。